保险投诉12378要注意的事项有哪些?

1、注意避免吐槽式(甚至粗口)投诉，语速快，投诉内容混乱。容易导致坐席记录不完整，问题反馈信息不全，不利于案件处理;

2、不应反馈无中生有的问题，企图用监管力量惩处保险公司;

3、非保险消费者，非保险利益问题的投诉在非投诉受理范围，会导致无法受理;

4、投诉时，应用正常语速，正常沟通语气;

5、投诉内容要有逻辑，有条理;

6、反馈问题时，指明保险公司的违规、违法等情况;

7、表明清楚自己的处理诉求。

城镇居民基本医疗保险的优点是什么?

一是参保人患病特别是患大病时，一定程度地减轻经济负担;

二是参保人身体健康时，缴交的保险费可以用来济助其他参保病人，从而体现出“一人有病万家帮”的互助共济精神;

三是解除参保人的后顾之忧。为鼓励城镇居民参加保险，符合参保条件的城镇居民按其参保时间划分，设定不同的医疗待遇起付期，办法实施六个月内参保者，医疗待遇起付期为三个月，未成年居民医疗待遇无起付期;六个月后参保者(含未成年居民，下同)，医疗待遇起付期为一年;一年后参保者，医疗待遇起付期延长至二年;低保居民医疗待遇无起付期。